الشروط والأحكام

الشروط والأحكام لاستخدام خدمات "ماي وجهات"

النسخة الرسمية – شركة تطبيق وجهات أولى للسياحة – المملكة العربية السعودية

أولًا: المقدمة

باستخدامك لمنصة "ماي وجهات" (التطبيق أو الموقع الإلكتروني)، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. تمثل هذه الاتفاقية عقدًا قانونيًا بينك وبين شركة تطبيق وجهات أولى للسياحة، وتنطبق على كافة أنواع المستخدمين، سواء كنت عميلًا فرديًا أو مزود خدمة أو زائرًا للمنصة.

ثانيًا: التعريفات

• المنصة: تعني موقع وتطبيق "ماي وجهات" الإلكتروني، بجميع خدماته الرقمية والتقنية.

• الشركة: شركة تطبيق وجهات أولى للسياحة – المملكة العربية السعودية.

• العميل: أي مستخدم يقوم بالحجز أو الاستفادة من الخدمات المتوفرة عبر المنصة.

• مزود الخدمة: أي طرف ثالث يقدم خدمات سياحية أو فندقية أو ترفيهية من خلال المنصة.

• مقدمي الخدمات المساندة : الجهات التي تقدم خدمات أو منتجات داعمة، مثل عقود الصيانة، التنظيف، التدريب، وغيرها. 

• الزائر: أي مستخدم يتصفح المنصة دون القيام بحجز أو تسجيل حساب.

• الخدمات: تشمل على سبيل المثال لا الحصر: حجز الفنادق، حجز المطاعم والكافيهات، تأجير السيارات، حجز القوارب، الجولات السياحية، حجز الفعاليات، حجز مساحات الأعمال.

ثالثًا: طبيعة عمل "ماي وجهات"

"ماي وجهات" هي منصة رقمية تعمل كوسيط تقني بين العميل ومزود الخدمة. لا تملك الشركة أي من الخدمات المعروضة ولا تضمن تنفيذها، وإنما تتيح للعميل الوصول إليها، الحجز، الدفع، والتواصل مع المزود فقط.

رابعًا: شروط استخدام المنصة

• يشترط لاستخدام المنصة أن يكون المستخدم فوق سن 18 عامًا.

• يلتزم المستخدم بإدخال معلومات صحيحة وحديثة عند إنشاء الحساب أو إجراء الحجز.

• لا يجوز استخدام المنصة لأي أغراض غير مشروعة أو مخالفة للآداب العامة أو أنظمة المملكة.

• تحتفظ الشركة بحقها في تعليق أو حذف أي حساب ينتهك الشروط دون إشعار مسبق.

خامسًا: الحجز والدفع

• تتم جميع الحجوزات عبر الموقع أو التطبيق الرسمي.

• تشمل الأسعار جميع الضرائب والرسوم الإلزامية.

• تتوفر جميع وسائل الدفع المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.

• يتم تأكيد بعض الخدمات تلقائيًا، بينما تتطلب بعض الحجوزات موافقة مزود الخدمة قبل تأكيدها النهائي.

سادسًا: سياسة الإلغاء والتعديل

• الإلغاء غير مسموح به خلال أقل من 48 ساعة من موعد الخدمة.

• في حال الإلغاء قبل 48 ساعة، يمكن استرداد كامل المبلغ أو حسب ما يحدده مزود الخدمة.

• لا تتحمل الشركة أي رسوم ناتجة عن إلغاء متأخر أو غير مبرر من طرف العميل.

سابعًا: شروط خاصة بأنواع الخدمات

1. حجز الفنادق

   • الأسعار تشمل الضريبة والخدمة.

   • يلتزم العميل بسياسات الفندق (مثل تسجيل الدخول، الأعمار، منع التدخين...إلخ).

2. حجز المطاعم والكافيهات

   • الحجز يضمن الطاولة فقط، ولا يشمل المأكولات والمشروبات.

   • يتم إلغاء الحجز تلقائيًا في حال التأخر لأكثر من 15 دقيقة.

3. تأجير السيارات

   • السيارات مؤجرة من خلال مزودي خدمة مرخصين.

   • العميل هو السائق ويجب أن يحمل رخصة قيادة سارية.

   • تشمل الأسعار الوقود والتأمين (حسب العرض).

4. حجز القوارب

   • يلتزم العميل بالشروط الأمنية والسلامة البحرية.

   • الشركة غير مسؤولة عن تقلبات الطقس أو منع الإبحار من الجهات المختصة.

5. الجولات والتجارب السياحية

   • الجولات قد تكون جماعية أو خاصة، ويتم توضيح ذلك قبل الحجز.

   • الشركة لا تضمن توفر المرشد السياحي أو تفاصيل الرحلة كاملة.

6. حجز الفعاليات (تذاكر)

   • لا يمكن إعادة بيع التذكرة أو إلغاؤها بعد الشراء.

   • تلتزم الشركة بشروط الجهة المنظمة للفعالية فقط.

7. حجز مساحات الأعمال

   • تشمل: المكاتب، قاعات الاجتماعات، أو ورش العمل.

   • يتم احتساب السعر بناءً على عدد الساعات أو اليوم الكامل.

ثامنًا: الشروط الخاصة بأنواع المستخدمين

1. العملاء

• يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة المعلومات المقدمة أثناء التسجيل والحجز.

• يلتزم العميل بدفع الرسوم المطلوبة في المواعيد المحددة.

• يلتزم العميل بالالتزام بسياسات مزودي الخدمة كما هو موضح في تفاصيل الحجز.

• لا يجوز للعميل التلاعب أو الاحتيال في استخدام المنصة أو الخدمات.

• يلتزم العميل بسياسة الإلغاء والإرجاع المعمول بها.

2. مزودو الخدمة

• يتعهد مزود الخدمة بأن يكون مرخصًا وقانونيًا لتقديم الخدمات المعروضة.

• يتحمل مزود الخدمة مسؤولية تقديم الخدمة المتفق عليها وفق المواصفات المتاحة.

• يجب على مزود الخدمة تحديث المعلومات والقدرة على تنفيذ الحجز في الوقت الحقيقي.

• يلتزم مزود الخدمة بالتعامل مع العملاء بشكل مهني ومتوافق مع القوانين المعمول بها.

• تلتزم الشركة بحقها في تعليق أو إنهاء حساب مزود الخدمة في حال المخالفة أو التقصير.

3. الزوار

• يُسمح للزوار بتصفح المنصة واستخدام محتواها لأغراض شخصية فقط.

• لا يجوز للزوار استخدام المنصة للقيام بأي عمليات حجز أو تقديم طلبات بدون إنشاء حساب.

• تحتفظ الشركة بحق منع أو حظر أي زائر يسيء استخدام المنصة أو يخل بالشروط.

تاسعًا: التزامات العميل

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات صحيحة، والالتزام بمواعيد الحجز.

• لا يجوز التلاعب أو الاحتيال في استخدام الخدمات.

• يلتزم العميل بأي رسوم إضافية نتيجة تأخير أو تغيير في تفاصيل الخدمة.

عاشرًا: حماية حقوق "ماي وجهات"

• جميع حقوق المنصة محفوظة لشركة "تطبيق وجهات أولى للسياحة".

• لا يجوز نسخ أو تعديل أو توزيع أو استخدام أي جزء من المنصة لأغراض تجارية بدون موافقة رسمية.

• يمنع تسجيل العلامة التجارية "ماي وجهات" أو أي عنصر منها في أي مكان أو اسم تجاري مشابه.

• أي خرق لحقوق الملكية الفكرية يعرض المخالف للمساءلة القانونية وفق أنظمة المملكة.

الحادي عشر: حدود المسؤولية وإخلاء المسؤولية

• الشركة ليست مسؤولة عن جودة الخدمة المقدمة من المزود، ولكنها تسعى لضمان الحد الأدنى من الكفاءة.

• لا تتحمل الشركة أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن تأخر أو إلغاء أو تقصير من قبل مزود الخدمة.

• تعتبر المنصة جهة وسيطة فقط، وأي نزاع بين العميل والمزود لا يلزم الشركة إلا في حال وجود خطأ تقني مباشر.

الثاني عشر: محتوى المستخدم

• يجوز للعميل نشر تقييمات وتعليقات، بشرط ألا تحتوي على ألفاظ مسيئة أو محتوى غير قانوني.

• تمنح الشركة الحق في إعادة استخدام هذه التعليقات لأغراض تسويقية دون تعويض.

• لا يجوز رفع صور أو محتوى يخرق حقوق ملكية الغير أو يشجع على أي نشاط محظور.

الثالث عشر: التعديلات على الشروط والأحكام

• تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.

• استمرار استخدامك للمنصة يعني قبولك التام لأي تحديث.

الرابع عشر: الخصوصية وحماية البيانات

• تلتزم الشركة بعدم بيع أو مشاركة البيانات الشخصية لأي طرف ثالث غير مزود الخدمة المعني بالحجز.

• يتم حفظ جميع البيانات وفق أعلى معايير الأمان الرقمي.

• يحق للعميل طلب حذف حسابه ومحتوياته نهائيًا.

الخامس عشر: القانون الحاكم

• تخضع هذه الاتفاقية وتُفسّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، وأي نزاع ينشأ يتم النظر فيه لدى الجهات القضائية المختصة في مدينة "المدينة المنورة".

السادس عشر: شروط مقدمي الخدمات المساندة

• تنطبق هذه الشروط على جميع الجهات أو الأفراد الذين يقدمون خدمات مساندة أو لوجستية أو تشغيلية لمنصة "ماي وجهات" أو لمزودي الخدمة المسجلين فيها، مثل: شركات الصيانة، النظافة، التدريب، الضيافة، الأنظمة التقنية، التوصيل، الإمدادات، المشروبات، أو التصوير وغيرها.

  1. الاتفاق والتسجيل:
     يجب أن يكون هناك اتفاق رسمي أو اعتماد عبر المنصة قبل تقديم أي خدمات.

  2. الامتثال:
     يلتزم مقدم الخدمة المساندة بجميع الأنظمة المعمول بها في المملكة، وبسياسات ومعايير شركة "تطبيق وجهات أولى للسياحة".

  3. الجودة والموثوقية:
     يتحمل مقدم الخدمة كامل المسؤولية عن جودة الخدمات المقدمة، ويلتزم بمعايير السلامة والمواعيد والضمانات.

  4. عدم التواصل مع العملاء:
     لا يُسمح لمقدم الخدمة المساندة بالتواصل المباشر مع عملاء المنصة أو الترويج لهم أو قبول أي حجز خارج الإطار المعتمد.

  5. السرية والملكية الفكرية:
     جميع المعلومات التي يحصل عليها مقدم الخدمة خلال عمله تُعد سرية، ولا يجوز استخدامها أو الإفصاح عنها لأي طرف ثالث.

  6. فسخ التعاون:
     للشركة الحق في إيقاف أو إنهاء التعامل مع أي جهة مساندة في حال الإخلال بأي من البنود دون تعويض.

السابع عشر: التواصل الرسمي والدعم

• البريد الإلكتروني للدعم العام: wijhat.co@gmail.com

• الهاتف الموحد: 966580537544

• العنوان الرسمي: المملكة العربية السعودية – شركة تطبيق وجهات أولى للسياحة